Términos de uso de Kadie

Lee con atención estos términos de uso («Acuerdo») antes de usar Kadie («Aplicación SaaS»). Este Acuerdo establece las condiciones que rigen el uso de la aplicación.

1. Aceptación de los términos

1.1. Estos Términos de servicio («TDS») regulan tu acceso y uso de Kadie, el producto SaaS operado por Keenduck («Keenduck», «nosotros» o «Encargado del tratamiento»). «Tú» y «Cliente» designan a la organización o persona que se suscribe o usa Kadie.

1.2. Al crear una cuenta, suscribirte, acceder o usar Kadie, aceptas quedar vinculado por estos TDS, la Política de uso de IA y datos de Kadie y el Anexo de tratamiento de datos (DPA) publicado por Keenduck. La página de producto Kadie (funciones, planes y FAQ) está en https://keenduck.com/es/kadie/.

1.3. Estos TDS aplican automáticamente con la suscripción y no se requiere firma para que estos TDS o el DPA resulten vinculantes, salvo que un acuerdo firmado por separado disponga lo contrario.

2. Definiciones

Los términos en mayúsculas usados en estos TDS tienen el significado del DPA. Definiciones clave: «Datos del cliente», «Datos personales», «Token(s)», «Proveedor de IA» y «Subencargado».

3. Servicios y módulos

3.1. Kadie es una plataforma de gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC) con funciones modulares (organigrama, procesos, análisis de contexto SWOT/PESTEL, partes interesadas, roles y responsabilidades, activos y recursos, KPI, requisitos legales, riesgos y oportunidades, auditorías, gestión de hallazgos, documentos, planificación normativa, incidentes, proveedores, objetivos, formación, matriz de accesos, aplicabilidad del SGSI, etc.). Algunos módulos incluyen capacidades con IA (activadas explícitamente por los usuarios) y gestión documental interna opcional con Markdown e IA. Consulta la página de producto Kadie para detalle por módulo y disponibilidad por plan.

4. Registro de cuenta, autorización y uso

4.1. Debes facilitar datos de registro veraces y mantener la confidencialidad de las credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta.

4.2. Declaras y garantizas que tienes plena autoridad para cargar y tratar los datos del cliente enviados a Kadie y que has obtenido los consentimientos y bases legales exigidos para el tratamiento descrito en el DPA.

5. Planes de suscripción, tokens y facturación

5.1. Kadie se ofrece en planes de suscripción (Basic, One, Pro u otros comerciales). Funciones y precios se publican en la página de producto/precios de Kadie.

5.2. Las funciones de IA consumen «Tokens» (unidades de procesamiento de texto). La medición de tokens y el tratamiento de datos del cliente al usar IA se describen en la Política de uso de IA y datos y en el DPA. Las reglas comerciales sobre derechos de tokens, vigencia y caducidad figuran en estos TDS (incluida la sección 5.3) y en la página de precios. Puedes adquirir tokens en paquetes ofrecidos. Los saldos y el historial de uso son visibles en Kadie según los límites indicados en el producto.

5.3. Derechos de tokens; vigencia; caducidad. Tu derecho a consumir tokens procede de los derechos incluidos en la suscripción (cuando aplique) y de packs o complementos que compres. Cada derecho tiene un periodo de vigencia indicado en la compra o en tu cuenta (incluido el plazo mostrado para un pack en la página de precios, p. ej. seis (6) meses o un (1) año). Los tokens no usados caducan al final de ese periodo de vigencia. Los saldos de tokens no se reinician automáticamente en cada ciclo de facturación como una nueva asignación íntegra salvo que conste expresamente por escrito para tu plan. Consumes los tokens disponibles bajo cada derecho activo hasta agotar el saldo o hasta el fin del periodo de vigencia, lo que ocurra primero. Los packs comprados otorgan una cantidad fija de tokens por el plazo indicado; ese plazo es la ventana de caducidad de los tokens no usados y no implica que recibas de nuevo esa cantidad cada mes durante el plazo.

5.4. Si el saldo de tokens es insuficiente para completar una operación de IA, la funcionalidad de IA no estará disponible hasta recargar. El exceso de uso respecto al saldo actual puede facturarse según las reglas de facturación o compensarse en la siguiente recarga, según la configuración de tu cuenta.

5.5. Las cuotas de suscripción, precios de tokens, ciclos de facturación, impuestos y medios de pago se definen en la página de precios y en la factura de tu cuenta. Las cuotas no son reembolsables salvo lo exigido por ley o lo que Keenduck acuerde por escrito.

6. Pruebas gratuitas y promociones

6.1. Keenduck puede ofrecer pruebas gratuitas o acceso promocional limitado. Los periodos de prueba y las funciones incluidas se describen en el alta; Keenduck puede exigir datos de pago para iniciar la prueba. Al finalizar la prueba, la cuenta pasará a plan de pago o se aplicarán restricciones salvo cancelación.

7. Propiedad intelectual

7.1. Keenduck conserva todos los derechos sobre Kadie, mejoras, software, modelos, flujos, prompts de sistema y el Servicio (salvo datos del cliente y contenido del cliente).

7.2. El cliente conserva los derechos sobre los datos del cliente y el contenido que cree o guarde en Kadie. El cliente otorga a Keenduck una licencia limitada y no exclusiva para tratar los datos del cliente a fin de prestar el Servicio y realizar funciones de facturación, métricas y seguridad según el DPA.

8. Protección de datos y privacidad

8.1. Keenduck trata los datos del cliente conforme al DPA y a la Política de uso de IA y datos de Kadie. El DPA describe subencargados (inicialmente OpenAI para inferencia y AWS para alojamiento), plazos de retención, supresión y derechos del cliente.

8.2. Los materiales publicados por OpenAI indican que las entradas/salidas de la API no se usan por defecto para entrenar modelos de OpenAI y que existen controles enterprise (retención cero, gestión de claves) para clientes elegibles. Keenduck usa OpenAI como proveedor de IA; los clientes que requieran configuraciones específicas de retención o retención cero deben contactar con Keenduck para acuerdos enterprise.

9. Funciones de IA; exactitud; limitaciones

9.1. Las funciones de IA son probabilísticas y pueden producir resultados incompletos, inexactos o inesperados («alucinaciones»). El cliente debe validar las salidas antes de decisiones críticas (legales, reguladas, médicas, financieras o similares). Ver la Política de uso de IA y datos.

9.2. Los modelos tienen límites de contexto. Kadie incluye mecanismos para trocear o preparar solicitudes grandes; las peticiones extremadamente grandes pueden requerir procesamiento por fases.

9.3. Keenduck no garantiza la corrección de las salidas de IA. En la medida permitida por la ley, Keenduck excluye responsabilidad por decisiones basadas solo en salidas de IA sin verificación independiente.

10. Subencargados y servicios de terceros

10.1. Keenduck utiliza subencargados para prestar Kadie. Los iniciales incluyen OpenAI (inferencia del modelo) y Amazon Web Services (alojamiento/infraestructura). Publican documentación sobre sus prácticas de datos y controles contractuales. Los clientes que dependan de garantías específicas (p. ej. ZDR, EKM) deben contactar con Keenduck para evaluar elegibilidad y anexos comerciales.

10.2. Keenduck mantendrá una lista actualizada de subencargados en la página de producto Kadie y notificará cambios sustanciales. El cliente puede oponerse a nuevos subencargados en un plazo de 14 días y Keenduck negociará de buena fe; si no hay solución, pueden aplicarse derechos de resolución previstos en el DPA.

11. Seguridad e incidentes

11.1. Keenduck aplica medidas de seguridad organizativas y técnicas razonables (TLS en tránsito, cifrado en reposo, MFA/controles de mínimo privilegio, monitorización, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes), según se describe en la Política de uso de IA y datos y el DPA.

11.2. Keenduck notificará a los clientes afectados sin demora indebida al tener conocimiento de un incidente de seguridad confirmado que afecte de forma material a los datos del cliente y cooperará en la respuesta y remediación.

12. Obligaciones del cliente y uso aceptable

12.1. No debes: (a) enviar datos que no puedas compartir con proveedores de IA terceros; (b) intentar ingeniería inversa de Kadie o vulnerar la seguridad; (c) usar Kadie para datos ilícitos o altamente sensibles (p. ej. números de identidad sin redactar o historiales clínicos sin cifrar) sin acordar antes controles enterprise con Keenduck.

12.2. Eres responsable de gestionar accesos, credenciales, roles y de que los usuarios finales cumplan estos TDS.

13. Confidencialidad

13.1. Cada parte mantendrá confidencial la información confidencial de la otra y la usará solo para cumplir obligaciones bajo estos TDS, el DPA o el acuerdo de suscripción aplicable. «Información confidencial» no incluye lo que sea público o se desarrolle de forma independiente.

14. Garantías; exclusiones; límite de responsabilidad

14.1. El Servicio se ofrece «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». Keenduck excluye garantías salvo las expresamente establecidas en un acuerdo firmado.

14.2. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad global de Keenduck por reclamaciones derivadas de estos TDS o el Servicio se limita a las cantidades pagadas por el cliente a Keenduck en los 12 meses anteriores a la reclamación (o USD 10.000 si es menor), salvo dolo, negligencia grave o incumplimiento de confidencialidad o protección de datos.

14.3. Ninguna parte será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluida la pérdida de beneficios), salvo lo exigido por la ley.

15. Indemnización

15.1. El cliente indemnizará y eximirá a Keenduck y su personal frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) datos del cliente o uso del Servicio en incumplimiento de estos TDS; (b) incumplimiento legal del cliente; o (c) incumplimiento de obligaciones del cliente. Keenduck indemnizará al cliente por reclamaciones por incumplimiento de confidencialidad o dolo de Keenduck, sujeto a los límites de la sección 14.

16. Suspensión y terminación

16.1. Keenduck puede suspender o terminar el acceso por incumplimientos graves, uso ilícito, impago o riesgos de seguridad, con aviso y oportunidad razonable de subsanación cuando sea posible.

16.2. Tras la terminación o expiración, Keenduck facilitará mecanismos de exportación de datos del cliente y suprimirá o devolverá datos según el DPA y los plazos acordados. Los saldos de tokens y la facturación se gestionarán según los términos de facturación.

17. Cambios y notificaciones

17.1. Keenduck puede modificar estos TDS, la Política de uso de IA y datos y el DPA. Los cambios sustanciales en tratamiento o retención se comunicarán según los plazos contractuales y se publicarán en la página de producto/confianza. El uso continuado tras el aviso implica aceptación.

17.2. Las notificaciones se enviarán al correo registrado o por los mecanismos de notificación del producto.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

18.1. Estos TDS se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se resolverán según el acuerdo de suscripción subyacente (o por arbitraje/tribunales competentes en Chile si no hay cláusula arbitral).

19. Disposiciones varias

19.1. Estos TDS, junto con la Política de uso de IA y datos de Kadie, el DPA y los pedidos/formularios de suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a Kadie. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto permanece vigente.

19.2. Contacto: [email protected] (soporte general y consultas enterprise/cumplimiento).